FAQ

Frequently Asked Question

LE DOMANDE CHE TI VENGONO SEMPRE IN MENTE...
E CHE QUALCUN ALTRO HA GIÀ AVUTO LA PAZIENZA DI CHIEDERE PRIMA DI TE

SE NON SEI ANCORA NOSTRO CLIENTE

1IN QUANTO TEMPO AVVIENE IL PASSAGGIO TRA GLI OPERATORI?
Il passaggio tra gli operatori (chiamato switch) avviene il 1° giorno del secondo mese successivo alla richiesta del cambio fornitore, che sono tempi tecnici per dare disdetta con il vecchio ed entrare con il nuovo. Es. Il 19 febbraio sottoscrivo il contratto, entrerò in fornitura con il nuovo fornitore il 1° aprile.
2PER CAMBIARE FORNITORE CI SONO COSTI?
Non ci sono costi da sostenere per cambiare fornitore e noi come agenzia non richiediamo compensi per l’esecuzione delle pratiche.
3SE SOTTOSCRIVO UN CONTRATTO CON VOI SONO VINCOLATO?
Nessuno dei nostri servizi e prodotti vincola il cliente a restare con noi.
4COME FACCIO A CAPIRE QUANTO STO PAGANDO A KWH ED SMC?
Riuscire a capire quanto effettivamente si sta pagando per i consumi di energia e gas è complicato ma non impossibile. Contattandoci avrai un team di professionisti disposti a spiegarti come leggere la tua bolletta per proteggerti dai pericolosi costi nascosti.
5POSSO ATTIVARE UN CONTRATTO DA REMOTO ANCHE SE NON SONO DOVE HO LA FORNITURA?
Possiamo attivare le forniture anche da remoto, vi basta contattare i nostri uffici. Potrai comunque contare sull’assistenza in loco, infatti invieremo un nostro consulente gratuitamente ove richiesto.
6DEVO DISDIRE IO IL VECCHIO CONTRATTO?
No, non è necessario. Il nuovo fornitore si occuperà automaticamente della disdetta con il vecchio gestore, evitando interruzioni del servizio.
7COSA SERVE PER ATTIVARE UN CONTRATTO?
È sufficiente fornirci:
• una bolletta recente,
• il documento d’identità dell’intestatario,
• il codice IBAN (se desideri l’addebito in banca),
• il codice POD (per la luce) o PDR (per il gas), che trovi sulla bolletta.

SE SEI GIÀ CLIENTE

1I CONSUMI IN BOLLETTA SONO STIMATI DOVE CARCO L’AUTOLETTURA?
Il caricamento dell’autolettura si può sempre inserire in autonomia nell’area clienti di ogni fornitore gli ultimi 3gg del mese. Per un controllo sui consumi possiamo verificare con una foto del contatore.
2NON TROVO DELLE BOLLETTE COME POSSO FARE?
Scrivendo su whatsapp o chiamandoci vi forniamo tutto l’estratto delle fatture e o stato dei pagamenti in tempo reale.
3VOGLIO CAMBIARE IBAN O METODO DI PAGAMENTO, COME FACCIO?
Puoi modificare il metodo di pagamento dall’area clienti oppure contattandoci: ti guideremo passo per passo.
4HO RICEVUTO UNA BOLLETTA PIÙ ALTA DEL SOLITO, COME POSSO VERIFICARLA?
Contattaci con una copia della bolletta: verificheremo consumi, letture, eventuali conguagli o costi anomali, e ti spiegheremo il dettaglio.
5È POSSIBILE RICEVERE LE BOLLETTE SOLO VIA EMAIL O PEC?
Sì, possiamo attivare la modalità digitale, evitando la stampa cartacea. È comodo, ecologico e veloce.
6VOGLIO CAMBIARE TARIFFA, È POSSIBILE?
Certo. Offriamo tariffe aggiornate e personalizzate. Contattaci per una verifica gratuita del profilo di consumo.
7OFFRITE ASSISTENZA IN CASO DI GUASTI O PROBLEMI TECNICI?
Noi non gestiamo direttamente la rete (gestita dal DL), ma possiamo aiutarti a contattare il distributore locale. In ogni caso, siamo disponibili per darti assistenza e indicazioni immediate.
8IL PREZZO DELL’ENERGIA È BLOCCATO O VARIABILE?
Abbiamo entrambe le opzioni. Il prezzo bloccato garantisce stabilità per un periodo predefinito (di solito 12 o 24 mesi). Il prezzo variabile segue l’andamento del mercato: può convenire in alcuni periodi, ma è più soggetto a oscillazioni.
9COSA SUCCEDE SE DIMENTICO DI PAGARE UNA BOLLETTA?
In caso di ritardo:
• riceverai un sollecito
• potresti avere interessi di mora minimi
• non viene mai interrotta la fornitura immediatamente, ma solo dopo eventuale raccomandata e mancata risposta
Ti consigliamo sempre di avvisarci: possiamo rateizzare e assisterti.
10POSSO RATEIZZARE UNA BOLLETTA TROPPO ALTA?
Sì, possiamo attivare piani di rateizzazione personalizzati. Contattaci prima della scadenza per evitare more.
11COSA SUCCEDE SE CAMBIO CASA? DEVO CHIUDERE IL CONTRATTO?
Puoi chiedere la disattivazione e nuova attivazione della fornitura nel nuovo indirizzo. Ti assistiamo in entrambe le pratiche, senza costi aggiuntivi.

FOTOVOLTAICO

1PER AVERE UN PREVENTIVO GRATUITO COSA DEVO FORNIRVI?ARCO L’AUTOLETTURA?
Per un preventivo gratuito senza vincoli vi basta contattarci sapendo la tipologia di tetto o struttura sulla quale andranno installati i pannelli, l’area fruibile e, possibilmente, una bolletta
2L’IMPORTO DEL PREVENTIVO E’ FINANZIABILE?
Si, il costo dei nostri preventivi è complessivo di iva e completamente finanziabile
3LE SOLUZIONI INCLUDONO ANCHE L’INSTALLAZIONE?
Si, i nostri sono prodotti chiavi in mano. Il nostro preventivo include i costi per le pratiche (che verranno gestiti da noi) e l’installazione, quindi un prodotto finito privo di costi aggiuntivi.
4I PANNELLI SONO SPORCHI E VORREI ASSISTENZA SULL’IMPIANTO.
Offriamo un eccellente servizio post-vendita, potete richiedere la pulizia e manutenzione dell’impianto al vostro consulente che saprà fornire indicazioni e soluzioni immediate.
5OFFRITE ANCHE BATTERIE D’ACCUMULO?
Sì, offriamo sistemi di accumulo compatibili con i nostri impianti, per massimizzare l’autoconsumo dell’energia prodotta.
6È POSSIBILE MONITORARE L’IMPIANTO DA SMARTPHONE?
Certo. Ogni impianto è dotato di sistema di monitoraggio da app, per controllare produzione, consumi e stato in tempo reale.
7QUANTO TEMPO SERVE PER INSTALLARE L’IMPIANTO?
Dalla conferma al sopralluogo, in media entro 60 giorni lavorativi l’impianto è installato e attivato. Il tempo può variare in base a pratiche comunali.
8È POSSIBILE BENEFICIARE DI DETRAZIONI FISCALI O INCENTIVI?
Sì. I nostri consulenti ti seguiranno anche per ottenere bonus statali, detrazioni fino al 50% o sconti in fattura se previsti dalla normativa vigente.
9COSA SUCCEDE NEI GIORNI NUVOLOSI O IN INVERNO?
L’impianto produce comunque energia, anche se in quantità ridotta. L’energia mancante verrà prelevata dalla rete automaticamente.
10FATE MANUTENZIONE PROGRAMMATA?
Sì, disponiamo di piani di manutenzione ordinaria e straordinaria, oltre alla pulizia periodica dei pannelli per mantenere la massima efficienza.
11POSSO INSTALLARE IL FOTOVOLTAICO IN CONDOMINIO?
Sì, si può fare in due modi:
• per uso individuale, se hai un tetto accessibile (es. ultimo piano o tetto privato)
• per uso condominiale, con installazione condivisa e divisione dei costi
Ti aiutiamo a verificare la fattibilità e gestire le pratiche condominiali.
12SERVE UN’AUTORIZZAZIONE PER INSTALLARE I PANNELLI?
Generalmente no, per impianti domestici basta una Dichiarazione di Inizio Lavori Asseverata (DILA). Per impianti più grandi o su edifici vincolati servono autorizzazioni specifiche. Ce ne occupiamo noi.
13I PANNELLI SI POSSONO SMONTARE E RIMONTARE IN UNA NUOVA CASA?
Sì, è possibile. Tuttavia, occorre valutare i costi di smontaggio e reinstallazione, e la compatibilità del nuovo sito. Ti consigliamo la nostra consulenza tecnica per pianificare il trasferimento o un nuovo impianto.
14COSA SUCCEDE IN CASO DI BLACKOUT?
Se l’impianto non ha batteria, si spegne automaticamente per proteggere la rete. Con le batterie e un sistema di backup, puoi invece continuare ad alimentare l’abitazione anche durante il blackout.

FAQ

VUOI CHIEDERCI ALTRO?

In questa sezione trovi risposte chiare e rapide alle domande più comuni sui nostri contratti energetici. Ti aiutiamo a capire come attivare un nuovo contratto, gestire bollette e pagamenti, conoscere tempi, tariffe e modalità di recesso. L’obiettivo è offrirti trasparenza e supporto costante per semplificare ogni fase della tua fornitura. Se non trovi ciò che cerchi, il nostro team di assistenza è sempre disponibile per aiutarti.